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2010十大旅游恶案之今再看 旅游购物退款难上加难

本文摘要:人民网北京4月22日电(记者程晓芳)2010年十大旅游事件在引起社会关注的同时,也给行业带来了警钟。在十大旅游案例中,浙江一旅行社组织港澳旅游,旅行社无法处理游客购物支付事件,曾产生危险影响。时隔一年,旅游购物支付问题是否引起旅行社的高度评价,游客能否成功解决问题的商品退货问题?【事件总结】2010年5月4日,很多游客同时访问浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅游委员会,骚扰浙江省某旅行社不退款。

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人民网北京4月22日电(记者程晓芳)2010年十大旅游事件在引起社会关注的同时,也给行业带来了警钟。在十大旅游案例中,浙江一旅行社组织港澳旅游,旅行社无法处理游客购物支付事件,曾产生危险影响。时隔一年,旅游购物支付问题是否引起旅行社的高度评价,游客能否成功解决问题的商品退货问题?【事件总结】2010年5月4日,很多游客同时访问浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅游委员会,骚扰浙江省某旅行社不退款。

调查显示,2009年10月,浙江某旅行社组织港澳6日列车专列团,报价为796元/人(参加者可获得价值100元的《钱江晚报》1年赠送,旅行费用实际为696元/人)。超低价有很多游客参加,累计2010年1月,该旅行社共组织了3次港澳旅游专列,游客总数为2947人。游览期间,旅行社多次决定购物活动,引导游客到珠海、香港、澳门等地购物。

游客返回内地后,发现销售的商品没有质量问题,拒绝旅行社赔偿,但该旅行社处理退款事件不当,没有先付款,引起了大量游客集体访问的集体事件,媒体报道后产生了非常危险的影响。【处理方法】经有关部门强烈协商,港澳购物店返还、分配、旅行社质量保证金(77万元)、旅行社总公司分配(50万元)和业务经营者缴纳,2010年7月9日基本处理完毕,共返还1565人,返还312万多元,其中现金233万多元,信用卡62万多元,价值18万多元。【影响】杭州市旅游委员会举一反三,建立和推进大型团队活动记录制度,即包机、专列、包船等形式组织和接待100人以上团队旅游,必须向旅游行政管理部门报告,提高监督力度,避免事件再次发生。【集团现状】2011年春节期间,很多游客在海外旅行购物,在一定程度上遇到了不舒服的事情,销售毛毯经常发生相当严重的质量问题,甚至没有产品,寻求退款,解决问题的道路是很多折扣。

可以看出,无论是国内旅游购物还是海外旅游购物,在一定程度上都不存在退款问题。集团公司不应该参考此事,考虑先付款,防止集团事件再次发生。

【专家的支持】旅行中,由于游客在国外消费,无视收据等细节,成为非法业者经常铁环的空子。消费者销售商品不仅要仔细选择,还要仔细寻求商品质量,申请正规化发票的环节也是必不可少的。只有持有人正规化发票,才能得到法律的维护。

同时,不要仔细比较发票上显示的商品名称和商户印鉴是否一致。如果业者出示收据或其他理由欺骗、强制发行收据,消费者几乎可以拒绝退款,向有关部门检举、骚扰。


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